Найбільш поширені питання (FAQ)

Змішувачі

Як слід розміщати змішувач для кухні Variarc з висувним душем, коли потрібно відкрити вікно?

Візьміться за нижню частину корпуса змішувача (не за вилив!), потягніть його вертикально догори та покладіть змішувач боком на робочу поверхню (на рушник або щось подібне).

Поворотний вилив змішувача для кухні негерметичний. Що робити?

Якщо при подачі води на змішувачі у нижній частині виступає вода, ущільнювач поворотного виливу необхідно замінити. Заміна ущільнювача на різних моделях виконується відповідно до інструкцій з встановлення з комплекту поставки.

В кухонному змішувачі Axor Steel струмені обидвох типів функціонують одночасно. Як можна усунути цю несправність?

Замініть душ для кухонного змішувача. Не допускається виконання ремонту клієнтом.
Запасні душі для кухонного змішувача доступні під номером артикула № 3589380X у дилера сантехнічного обладнання.

Подача води на змішувачі для кухні з висувним виливом / висувним душем недостатня. Що робити?

Між висувним виливом та висувним душем розміщується маленька сітка, яка встановлена у з'єднувальній частині висувного шлангу. Вийміть сітку за допомогою гострого предмету, очистіть її та вставте на місце.

душі, тримачі для душу та душові комплекти

Яким чином вмонтовується сітчастий ущільнювач між душовим шлангом та ручним душем?

Не допускається заміна сітчастого ущільнювача, що входить до комплекту поставки кожного ручного душу, звичайними ущільнювачем. В такому випадку бруд, який затримується сіткою, потрапить до механічної частини душу. Це призведе до пошкодження функції очищення QuickClean або до забивання форсунок.

Де на ванні слід встановлювати тримач для ручного душу?

Ручний душ має бути досяжний без зміни нормального положення тіла. Нормою вважається, коли у сидячому положенні можна мити голову, не беручи ручний душ в руки.

Я би хоті(-в, -ла) змонтувати душову трубку, але у ванні ще не на всю висоту покладена плитка. Чи є для цього якесь рішення?

Для душових трубок можна замовити пластину для вирівнювання плитки, що вирівнює відстань 7 мм. Номер артикула вказано у відповідній інструкції з встановлення.

Аксесуари

Диспенсер для лосьйону несправний. Що робити?

Певно, що через тривалу паузу в застосуванні лосьйон в насосі засох. Промийте насос диспенсера для лосьйону у теплій воді та прополосніть.

Як демонтувати обладнання колекцій Axor — Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² або Axor Uno?

Для демонтажу обладнання колекцій Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno або Axor Uno² необхідно вставити в отвір штифт за допомогою предмету видовженої форми, наприклад, шестигранного ключа SW 2, та одночасно висмикнути вперед елемент тримача.

Придбання продуктів Hansgrohe

Де можна придбати продукти Hansgrohe?

Ви можете придбати наші продукти безпосередньо у регіональних дилерів. Ми не реалізуємо товар з заводу.

Чи передбачена можливість для попереднього тестування продуктів?

В розділі Hansgrohe Aquademie ми запропонуємо Вам зріз актуальних продуктів та колекцій брендів Hansgrohe та Axor. В розділі Showerworld Ви зможете самі відчути, що це таке — душ від Hansgrohe, та отримати море задоволення. Тут розміщено інформацію про інші місця у Вашому регіоні, в яких Ви можете протестувати продукти Hansgrohe.

Де я можу отримати проспекти?

Проспекти про продукти Hansgrohe можна завантажити безпосередньо на нашій домашній сторінці або замовити, скориставшись формуляром для замовлень.

Яка вартість продуктів Hansgrohe?

Ви можете придбати продукти Hansgrohe безпосередньо у регіональних дилерів. Там Ви також отримаєте інформацію про ціни.

Протягом якого часу доступні запасні частини на знятий з виробництва товар?

Ми забезпечуємо доступність запасних частин на продукт протягом десяти років після його зняття з виробництва.

Гарантія

На який термін передбачена гарантія на продукти Hansgrohe?

Покупець продукту протягом певного періоду володіє правом на виставлення гарантійної претензії продавцю. Оскільки Hansgrohe здійснює збут продуктів своїм клієнтам виключно по 3-рівневому каналу збуту, тобто через операторів оптової торгівлі та дилерів, клієнт отримує першочергове право на гарантію по відношенню до дилера, тобто продавця, але не по відношенню до виробника. У разі виникнення гарантійних претензій просимо звертатися по місцю продажу Вашого продукту.

До кого звертатися для подання претензії?

Hansgrohe здійснює збут продукції своїм клієнтам виключно через операторів оптової торгівлі та дилерів (т.з. 3-рівневий канал збуту). Тому першочергове право на гарантію у клієнта виникає по відношенню до дилера (продавця), але не виробника. У разі виникнення гарантійних претензій просимо звертатися по місцю продажу Вашого продукту.

Чи надає Hansgrohe окрім законної гарантії ще й гарантію добровільну?

Найвища якість є базовою складовою корпоративної філософії Hansgrohe. Тому нашим споживачам ми пропонуємо добровільну гарантію виробника на наші продукти терміном 5 років. Передумови для отримання цієї гарантії та докладні відомості доступні у розділі Гарантійні умови. 

Чищення та догляд

Як правильно чистити продукти Hansgrohe?

Пропонуємо стислі рекомендації з догляду за продуктами Hansgrohe, які допоможуть Вам зберігати їх блиск та підтримувати працездатність протягом довгих років. Перейти до рекомендацій з догляду.

Яким чином можна очистити від вапна ручний, верхній душ та бокову форсунку?

Покладіть ручний або верхній душ разом з душовим диском у пласку ємність. В ємність на 1-2 см від дна потрібно налити рідину для видалення накипу. Залишить засіб на період до 10 хвилин (згідно з порядком чищення, вказаним у відповідній інструкції з встановлення). Після цього промийте душі всередині і зовні великою кількістю чистої води. Бокові форсунки можна вкрити рушником, просочуваним засобом для швидкого видалення вапняних відкладень, та через десять хвилин добре їх промити зовні і всередині.

інше

Де можна переглянути каталог запасних частин, креслення у масштабі та інструкції з встановлення до продуктів?

Відомості про запасні частини і технічні публікації, такі як креслення у масштабі, інструкції з встановлення та обслуговування доступні на web-сайті для нашої професійної цільової аудиторії Hansgrohe PRO.
Окрім цього тут Вашій увазі буде запропоновано: детальний каталог продукції, дані з планування ванни, корисні поради для консультації, планування і встановлення та ще багато цікавої інформації. 

Перейти на Hansgrohe PRO – web-сайт для професіоналів
Перейти до on-line-каталогу запасних частин

Де розміщено інформацію про постачальників продуктів та послуг?

Усі сервіси та матеріали до завантаження для постачальників продуктів та послуг пропонуються в розділі постачальників нашого корпоративного веб-сайту http://www.hansgrohe.com/en/3017.htm. Тут, серед іншого, Ви знайдете відомості про нашу структуру закупівель та систему контролю якості, а також матеріали для завантаження, такі як інструкції для першого відбору зразків, наші виробничі стандарти або рамкові угоди.
Перейти до розділу постачальників